Гарантии

Компания Prestige-tm предоставляет гарантии на натяжные потолки и их установку оказываемые нами услуги. При оформлении заказа заключаем договор, в котором указаны сроки поставки, используемые материалы и комплектующие, а также гарантийные случаи.

Гарантии на натяжной потолок действуют при соблюдении эксплуатационных правил.

Необходимо внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации натяжных потолков, которая выдаётся при заключении договора (Приложение №1). Она содержит ряд важных рекомендаций, которые помогут избежать неприятностей и сохранить отделку в течение многих лет в первоначальном виде:

• Температурный режим в помещении должен соответствовать типу используемого материала. Для тканевого натяжного потолка он составляет от -40 °С до +80 °С, для пленочного – от +5°С до +50 °С;
• При подборе осветительных приборов нужно убедиться, что они соответствуют техническим требованиям полотен. Для ПВХ параметры мощности не должны превышать 35Вт для галогенных и 40Вт для ламп накаливания;
• Нельзя оказывать механическое воздействие на покрытие колющими или режущими предметами;
• Не применять при очистке от загрязнений абразивных и содержащих растворители (в частности, ацетон) моющие средства (уход за натяжными потолками).
• При возникновении повреждений или при заливе, для устранения неполадок, следует обращаться к фирме установщику.

Кроме того, гарантии не действуют при наличии следов постороннего вмешательства, попытке ремонта покрытия лицами, не имеющими профессиональных навыков, при повреждениях, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы и влиянием непредвиденных внешних факторов (пожар, затопление, перепады напряжения). Залив потолка — это не гарантийный случай и слив оплачивается как отдельный вид работ.

Важно: в ситуации, когда стороны не пришли к соглашению, назначается независимая экспертиза. Если случай попадает под гарантийный, то расходы на экспертизу оплачивает фирма-установщик.

Гарантия на натяжные потолки действительна только при наличии договора и полной оплаты. После истечения гарантийного срока, все виды услуг являются платными.

Заказчик должен:

• соблюдать правила эксплуатации, прописанные в инструкции,
  при возникновении форс-мажоров не проводить самостоятельное устранение неисправностей, а сразу обратиться в сервисную компанию.
• При повреждениях, не прописанных в условиях гарантийного бесплатного обслуживания, рекомендуем вызывать специалиста. Услуга ремонта потолка будет платной, однако при этом сохранится гарантия на покрытие.

При заключении договорных обязательств мы:

• следим за качеством полотен, профилей и остальных комплектующих,
• честно предупреждаем о предоставлении раздельной гарантии на материал и монтаж,
• каждый заказ тщательно подготавливаем на производстве;
  накануне установки потолка проводим инструктаж с монтажниками по каждому проекту;
• просим заказчиков лично и внимательно принимать выполненные работы и в случае каких-либо замечаний сразу фиксировать это в акте;
• при более позднем обнаружении недочетов оперативно реагируем на рекламации;
  всегда на связи для решения любых вопросов;
• не завышаем период гарантийного обслуживания в качестве маркетингового хода, а исходим из реальных сроков, необходимых на выявление недочетов;
• указываем в договоре цену с работой, прописанная сумма является окончательной и неизменной.

Prestige-tm – это компания с огромным опытом, со стажем более 10 лет. Мы не отрицаем ошибки и гарантийные случаи. Но мы их не боимся и всегда устраняем. Качество работ компании подтверждено положительными отзывами и рекомендациями наших клиентов.